Política de Privacidade e Devoluções

Esta Declaração de Privacidade é válida a partir de 22 de novembro de 2025.
Esta Declaração de Privacidade explica como a Royale Pão Paixão, Lda recolhe, utiliza, guarda, processa, divulga e elimina as suas informações pessoais (tal como definido na legislação de proteção de dados aplicável).

Descreve ainda as opções de que dispõe relativamente à utilização das suas informações pessoais pela Royale Pão Paixão, Lda e as medidas que pode tomar para aceder a essas informações, bem como solicitar a sua correção ou eliminação.

Esta Declaração de Privacidade aplica-se ao website da Royale Pão Paixão, Lda e aos serviços associados a este website.Se tiver dúvidas ou preocupações a respeito desta Declaração de Privacidade ou da forma como lidamos com as suas informações, contacte-nos pelo email: info@padariaroyale.com.

Que informações pessoais recolhemos

As informações pessoais são dados que o identificam diretamente ou que são considerados “dados pessoais” ao abrigo da legislação aplicável, incluindo, entre outros:

Nome completo
Endereço de e-mail
Endereço postal (incluindo morada de faturação e/ou entrega, se aplicável)
Número de telefone
Dados necessários para faturação (como NIF)
Registos de encomendas efetuadas no website

Como recolhemos informações pessoais

1. Diretamente de si

A Royale Pão Paixão, Lda poderá recolher informações pessoais que nos fornece diretamente através do website, email ou outras interações. Por exemplo, quando:

Faz uma encomenda online
Cria ou utiliza uma conta de cliente (se aplicável)
Subscreve comunicações (ex.: newsletter)
Nos contacta por email ou através de formulários de contacto

Nestes casos, poderemos recolher dados como o seu nome, email, contactos, morada de faturação e entrega, NIF (caso seja necessário para emissão de fatura) e histórico de encomendas.

2. Recolhidas automaticamente com a utilização do website

Poderemos recolher automaticamente determinadas informações de caráter técnico ou estatístico quando utiliza o nosso website, para fins como:

Melhoria da experiência de navegação
Análise de desempenho do site
Segurança e prevenção de fraude

Estas informações são tratadas de forma agregada e, sempre que possível, anonimizadas, não sendo utilizadas para identificar diretamente o utilizador. Poderemos também utilizar cookies, conforme descrito na secção “Cookies e tecnologia semelhante”.

Como utilizamos as informações que recolhemos

A Royale Pão Paixão, Lda e, quando aplicável, prestadores de serviços que atuem em nosso nome, podem utilizar as suas informações pessoais para:

Processar e gerir encomendas efetuadas através do website
Emitir faturas e cumprir obrigações legais e fiscais
Fornecer, manter e melhorar os serviços disponibilizados online
Responder a pedidos de informação, dúvidas ou reclamações
Melhorar a experiência de utilização do website
Realizar análises internas, estatísticas e de desempenho
Cumprir obrigações legais e responder a solicitações de autoridades competentes

Quando necessário, poderemos ainda tratar os seus dados com base em:

O seu consentimento, quando exigido (por exemplo, comunicações de marketing, se forem utilizadas)
Execução de contrato (por exemplo, processamento de uma encomenda)
Cumprimento de obrigação legal
Interesse legítimo (como segurança do serviço ou prevenção de fraude)

Comunicações e marketing

Caso nos dê o seu consentimento, poderemos utilizar o seu email para lhe enviar informações sobre produtos, novidades ou campanhas da Royale Pão Paixão, Lda.
Pode, a qualquer momento, retirar o seu consentimento ou optar por não receber comunicações de marketing, bastando para isso:

Utilizar a opção de cancelamento presente nas comunicações (quando disponível), ou
Contactar-nos através do email info@padariaroyale.com.

Com quem partilhamos as informações

Os seus dados pessoais podem ser acedidos por colaboradores e prestadores de serviços que apoiam a Royale Pão Paixão, Lda na operação do website, processamento de encomendas, faturação, serviços de alojamento, suporte técnico ou outras atividades necessárias.
Poderemos ainda partilhar informações:

Quando tal seja necessário para cumprimento de obrigações legais ou resposta a autoridades competentes.
Quando for necessário para proteger os direitos, segurança ou propriedade da Royale Pão Paixão, Lda, dos seus clientes ou terceiros.
Com fornecedores de serviços (por exemplo, entidades de pagamento online ou empresas de contabilidade), que estão contratualmente obrigados a cumprir a legislação de proteção de dados.

Os seus dados não serão vendidos nem cedidos para fins comerciais a terceiros fora deste âmbito.

Princípios gerais de processamento

A Royale Pão Paixão, Lda compromete-se a garantir que:

Os dados pessoais são tratados de forma lícita, leal e transparente;
São recolhidos para finalidades determinadas, explícitas e legítimas;
São adequados, pertinentes e limitados ao necessário;
São mantidos exatos e atualizados, quando aplicável;
São conservados apenas pelo período necessário às finalidades para que foram recolhidos ou enquanto a lei o exigir.

Se tivermos necessidade de utilizar os seus dados para finalidade diferente da inicialmente indicada, informá-lo-emos sempre que tal seja exigido por lei.

Cookies e tecnologia semelhante

O nosso website poderá utilizar cookies para melhorar a experiência de navegação, facilitar determinadas funcionalidades e permitir análises estatísticas de utilização.
Os cookies não são utilizados para armazenar informações como nomes individuais, números de cartões de crédito ou palavras-passe. Poderão, no entanto, recolher dados técnicos tais como:

Tipo de browser
Páginas visitadas
Tempo de permanência
Preferências de navegação

Pode gerir ou desativar cookies nas definições do seu browser. No entanto, algumas funcionalidades do website poderão ficar limitadas.

Segurança das informações pessoais

A Royale Pão Paixão, Lda procura adotar medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os seus dados pessoais contra perda, uso indevido, acesso não autorizado, divulgação ou destruição.

Caso tenhamos conhecimento de uma violação de segurança que envolva dados pessoais, procederemos conforme exigido pela legislação aplicável e, quando necessário, entraremos em contacto consigo.

Acesso, correção e direitos dos titulares de dados

Ao abrigo da legislação aplicável (incluindo o RGPD), poderá ter direito a:

Aceder aos dados pessoais que mantemos sobre si;
Solicitar a correção de dados inexatos ou incompletos;
Solicitar a eliminação dos seus dados, quando aplicável;
Solicitar a limitação do tratamento;
Opor-se a determinados tipos de tratamento;
Solicitar a portabilidade dos dados, quando aplicável;
Apresentar reclamação junto da autoridade de controlo (ex.: CNPD em Portugal).

Para exercer qualquer um destes direitos, contacte-nos através do email: info@padariaroyale.com

Período de conservação

Os seus dados pessoais serão conservados apenas pelo período necessário para cumprir as finalidades para que foram recolhidos, ou pelo tempo exigido por lei (por exemplo, prazos fiscais e contabilísticos).

Alterações à Política de Privacidade

A Royale Pão Paixão, Lda poderá atualizar ocasionalmente esta Declaração de Privacidade.
Sempre que forem feitas alterações relevantes, estas serão comunicadas através de atualização nesta página, com indicação da data de revisão.

Questões

Se tiver dúvidas sobre esta Declaração de Privacidade ou sobre o tratamento dos seus dados pessoais, contacte-nos através de:
info@padariaroyale.com

Política de Devolução

Atendendo à natureza dos produtos comercializados (produtos alimentares frescos e/ou perecíveis), a Royale Pão Paixão, Lda não aceita devoluções por simples arrependimento após a produção/preparação da encomenda.
No entanto, valorizamos a confiança dos nossos clientes e analisamos sempre com atenção as seguintes situações:

Serão analisados pedidos de reembolso ou substituição quando:

Pagou e não recebeu a encomenda, por facto imputável à Royale Pão Paixão, Lda;
Pagou e recebeu um produto diferente daquele que encomendou;
A encomenda chegou danificada ou em condições impróprias para consumo.

Em qualquer destes casos, deverá entrar em contacto connosco com a maior brevidade possível após a receção da encomenda, preferencialmente no próprio dia.

Contacto para suporte e reclamações: info@padariaroyale.com

Sempre que possível, poderão ser solicitadas fotografias da encomenda e indicação do número de encomenda, para melhor análise da situação.

A Royale Pão Paixão, Lda compromete-se a avaliar cada situação de forma justa e transparente, podendo oferecer, conforme o caso: